Kuhu gaasiteenuse kohta kaevata: GorGazi vastu kaebuse koostamise ja esitamise reeglid

Nõus, et kommunaalteenuste töötajad ei tee oma tööd alati hästi. Paljud tegelevad heategevusega ja eelistavad kodanike väiteid mitte märgata.Kahjuks on selles süüdi ka GorGaz.

Kuid kõigil eluaseme- ja kommunaalteenuste valdkonna teenustel ja organisatsioonidel on valitsus. Peate lihtsalt teadma, kuhu gaasiteenuse kohta kaebust esitada, kui see on passiivne, ja kuidas õigesti kaebust esitada. Me ütleme teile, mida teha, kui gaasitarnijaga tekib lahkarvamus, ja ütleme teile, kuidas sundida neid oma kohustusi korralikult täitma.

Mis on haldusõiguses kaebus?

Kaebus on ühe või mitme kodaniku kaebus, mis esitatakse haldusorganile õiguste ja õigustatud huvide kaitsmise või taastamise nõudega. See on üks ametlikele osakondadele pöördumise liike. Igal Vene Föderatsiooni kodanikul on õigus esitada kaebus mis tahes organisatsiooni, sh. ja GorGaz.

Paberkandjal esitatud nõuded võivad olla isiklikud, individuaalsed või kollektiivsed. Esitlusvormi alusel jagunevad need suuliseks ja kirjalikuks.

Üksikisikute õigus esitada erinevaid kaebusi ja nõudeid on võõrandamatu ja seda reguleerib Vene Föderatsiooni põhiseaduse artikkel nr 33

Kõige parem on esitada kirjalikud kaebused, sest... kodanikke teenindavad ametlikud osakonnad ja organisatsioonid on kohustatud sellisele sõnumile vastama.

Milliste GorGazi teenuste üle saate kurta?

Gaasiteenistus on suur tehniline organisatsioon, mis ei ole riigi omand ja riigi ees aruandekohustuslik organisatsioon. Vaatamata töö eripäradele on sellel majandusüksuse staatus, jäädes oma tööstusharus monopolistiks.

Seda tuleks kaebuse esitamisel arvesse võtta. Need. Kaebuse esitamise tulemusena on võimalik konflikt lahendada, kuid teenusepakkujat vahetada pole võimalik. Siiski märgime, et gaasilepingu lõpetamine See on täiesti võimalik, kuid siis peate kasutama teist tüüpi kütust.

GorGaz on suur struktuur, millel pole konkurente ja seetõttu võib ta igal ajal oma teenusetingimusi ebasoodsamateks muuta.

GorGazi tegevust reguleerib Vene Föderatsiooni Regionaalarengu Ministeeriumi korraldus nr 239 ja resolutsioon nr 410. Gaasiteenistuse struktuuri ja personali kehtestab ettevõtte juht.

Täna täidab GorGaz korraga mitut ülesannet:

1. Tellib korter- ja eramajade gaasivarustussüsteeme.
2. Parandab majasiseseid gaasiseadmeid, kui need muutuvad kasutuskõlbmatuks.
3. Osaleb gaasistatud rajatiste rekonstrueerimisel.
4. Tegeleb kütuseveoga.
5. Teostab gaasitorustike ja nendega seotud seadmete ekspertiisi.
6. Teostab tehnilist järelevalvet ja hooldust vastavalt omanikuga sõlmitud leping jne.

Kaebuse esitamisel tuleb märkida teenus, millega kaebuse esitaja rahul ei ole. Konkreetsus aitab probleemi kiiremini lahendada. Just seetõttu, et gaasitööstusel on mitu rolli, kogevad tarbijad kaebusi vormistades ja probleemide korral riigilt korralikku abi saades ebamugavusi.

Võlgnevuse korral nõude esitamine

Valitsuse määrus nr 549 (punkt 45) reguleerib gaasitöötajate õigust peatada gaasivarustus, kui eluruumi omanik ei ole selle elamu- ja kommunaalteenuse eest tasunud 2 kuud (või rohkem).

Samas lubab kommunaalteenuste osutamise eeskirja punkt nr 117 gaasivarustust piirata, kuid mitte selle täielikku sulgemist. Gaasi kinni keeramisest tuleb võlgnikku teavitada kaks korda: 40 ja 20 päeva enne plaanitavat kraani sulgemist.

Kui probleemne olukord on jõudnud gaasi kinni keeramiseni, on parem kohapeal läbi rääkida ja püüda võlg esimesel võimalusel ära maksta

Kui gaas on ühe või kahe maksmata jätmise tõttu täielikult välja lülitatud, on majaomanikel õigus esitada GorGazile pretensioon. Kaebus on tehtud vabas vormis. Dokumendi koostamisel peate märkima, et rikuti valitsuse otsustes nr 354 ja nr 549 sätestatut. Samuti tuleks veel kord tutvuda gaasitarneteenuse osutamise lepingu punktidega.

Selles dokumendis tuleb ära näidata gaasi võimalike seiskamiste tingimused ja teavitamise eeskirjad. Näiteks ei saa võlgade eest gaasi kinni keerata, kui pärast seda muutub eluase elamiskõlbmatuks. Kui lepingutingimusi rikuti, peaks see kajastuma hagis.

Gaasivarustuse lõpetamine ja taastamine fikseeritakse eriaktidega. Need aktid koostatakse kahes eksemplaris, millest üks peab jääma teenuse tarbijale. GorGazi vastu kaebuse esitamisel tuleb see akt lisada ka avaldusele ja selle andmed märkida dokumendis.

Samuti tuleb kohe pärast gaasi väljalülitamist helistada politseisse. Ta ei saa probleemi lahendada, sest... see olukord on haldusõiguse raamistikus.

Korrakaitsjad koostavad aga protokolli, kuhu fikseeritakse gaasitoru plommimise fakt ja korteri (maja) elanike elulugu pärast gaasivarustuse katkestamist. Taotlusele tuleks lisada ka teave protokolli kohta.

Korrakaitsjatele saab helistada igal kellaajal päeval või öösel, et fikseerida gaasi väljalülitamise fakt

Protokolli koostamisel on vaja paluda politseil probleemiga tutvuda ja sellele kirjalikult vastata. Kui kaebuse esitamisel on taotleja juba saanud õiguskaitseorganitelt ametliku vastuse, tuleb see lisada ka ülejäänud dokumentidele.

Kaebused hädaolukorra ja remondi korral

Gaasiteenistusele ei pea kurtma, kui püstiku gaasi väljalülitamise põhjus on gaasiarvesti paigaldamine igas korteris. Seda tehakse turvalisuse huvides. Samuti lülitatakse gaas välja erinevate tehniliste rikete tõttu, et vältida selle lekkimist.

Gaasi väljalülitamise tehnilised põhjused on järgmised:

• ebapiisav rõhk;
• seadmete talitlushäired;
• gaasitoru kahjustus ehitus- ja remonditööde käigus;
• rikked gaasijaotusjaamas;
• Hädaolukord jne.

Hädaolukorras lülitatakse gaas hoiatamata välja. Hädaolukorra vältimiseks tehakse seda isegi talvel. Pärast rikke kõrvaldamist tuleb gaasivarustus taastada 2 päeva jooksul. Tähtaegade ületamise korral on taotlejal õigus esitada vastav kaebus.

Pärast gaasitoru avarii likvideerimist kontrollitakse torusid defektide suhtes ja probleemide puudumisel antakse nende kaudu gaas

Gaasitoru remondi planeerimisel tuleb elanikke 20 päeva ette teavitada.Kuus on remonditööde tõttu lubatud gaasi välja lülitada kokku 4 tundi. Kommunaalmaksed sel juhul ei muutu.

Kui gaas äkiliselt kinni keeratakse, tuleb esmalt helistada numbril 04 ja avarii gaasiteenistusest välja selgitada seiskamise põhjus. Kui nad seal midagi ei tea, tuleb pöörduda Fondivalitseja poole, sest... Alati on võimalus, et inimene lihtsalt ei märganud teadet eelseisvast remondist.

Samuti tuleb helistada gaasitarnijale kviitungil märgitud telefoninumbril, sest... See organisatsioon võib teada liinil esineva tõrke põhjust. Kui selliseid katkestusi juhtub üsna sageli, peate saatma Rospotrebnadzorile kaebuse.

Kuhu saan kaevata gaasiteenuse kohta?

Kui gaasiteenusega tekivad probleemid, peaksite esmalt proovima probleemi lahendada kohalikul tasandil. Alustuseks võite pöörduda soovitud osakonna vahetu juhi (juhataja) või ettevõtte direktori poole. Nende kontaktid leiate organisatsiooni ametlikult veebisaidilt.

Direktor on ettevõttes kõige olulisem isik, kes saab ja on kohustatud lahendama kõiki teenuse tarbijate pretensioonidega seotud küsimusi

Kõige parem on kirjutada direktorile adresseeritud kaebus, märkides ära apellatsiooni põhjuse. Seda eriti juhul, kui inimene ei ole rahul mõne konkreetse organisatsiooni töötaja tööga.

Enamasti juhtub see töötaja jõhkra käitumise tõttu, mis väljendub:

• ebatsensuursed ja ebaviisakad avaldused töö ajal;
• pidev solvava keelekasutus;
• trotslik käitumine;
• ebasobivate riiete kandmine jne.

Kaebuse eiramine või põhjust täpsustamata tellimusest loobumine ettevõtte juhi poolt loetakse kodanike pöördumiste seaduse nr 59 jämeaks rikkumiseks.Tulevikus võib see saada prokuratuuri iseseisva pöördumise objektiks. Pädev juht reageerib kaebusele kiiresti ja suudab probleemi lühikese aja jooksul lahendada.

Kaebusele tuleb vastata koheselt, sest kõik kaebused organisatsiooni töö kohta mõjutavad negatiivselt selle mainet

Kui seda ei juhtu, peate võtma ühendust kõrgemate asutustega. Advokaadid soovitavad saata kaebused korraga mitmele organisatsioonile: prokuratuurile, kohtule, ministeeriumile jne. See tagab probleemi kiire lahendamise.

Pöörduge Vene Föderatsiooni energeetikaministeeriumi poole

Üks organisatsioonidest, kes suudab GorGazi probleemi lahendada, on Vene Föderatsiooni energeetikaministeerium. Siin on loodud spetsiaalne osakond, mis vastutab elanikkonna kaebuste vastuvõtmise ja nende edasise läbivaatamise eest.

Sel juhul saate osakonnale nõude esitada mitmel viisil:

1. Isiklikult, vastuvõtupäeval kokku leppides. Kodanike isikliku vastuvõtu ajakava saab alla laadida ministeeriumi ametliku veebisaidi vastavalt lehelt.
2. Telefonivestluse ajal (Energeetikaministeeriumi kodanike pöördumistega töörühma numbrid: +74956318746 ja +74956318747).
3. Posti teel aadressile: 107996, GSP-6, Moskva, st. Štšepkina, 42-aastane.
4. Energeetikaministeeriumi kodulehel päringute saatmiseks spetsiaalse vormi kaudu.

Kaebuse esitamisel ministeeriumi ametlikul veebisaidil peate sisse logima ühtse identifitseerimis- ja autentimissüsteemi (USIA) kaudu.

Vastavalt artikli lõikele 310 294-FZ “Juriidiliste isikute ja üksikettevõtjate õiguste kaitse kohta riikliku kontrolli (järelevalve) ja munitsipaalkontrolli teostamisel” teostatakse kontrolli- ja järelevalveasutuse kontroll ainult volitatud taotlejate avalduse korral.

Anonüümseid kaebusi gaasiteenuste vastu ei võeta arvesse, kuna need võivad sisaldada ebausaldusväärset teavet ja tundmatutest allikatest pärit kontrollimata teavet.

Pole tähtis, millisest seadmest kaebus esitati. Energeetikaministeeriumi veebisait kuvatakse hästi kõigis vidinates: tahvelarvutites, nutitelefonides, arvutites jne. Samuti võite esitada kaebuse mis tahes Venemaa piirkonnast või isegi välismaalt. IP number ei mõjuta pretensiooni menetlemise aega.

Teised organisatsioonid kaebuse esitama

GorGazi töötajate tegevusetuse üle saate kaevata ka teistele organisatsioonidele. Need ei ole spetsialiseerunud, kuid aitavad kaitsta kodanike õigusi. Need asutused saavad algatada gaasiteenistuse sõltumatud kontrollid, mille tulemusena võidakse süüdlased (raskete rikkumiste tuvastamisel) võtta haldusvastutusele.

Selliste organisatsioonide hulka kuuluvad:

• prokuratuur;
• Rospotrebnadzor;
• Kohus;
• kütuse- ja energiakomitee (FEC);
• Riiklik eluasemeinspektsioon (siin saadetakse taotlus võtta gaasiteenus Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku artikli 7.23 alusel haldusvastutusele);
• Föderaalse monopolivastase teenistuse piirkondlik büroo (selle organisatsiooni kaudu on kõige parem võidelda monopoolsete ettevõtete vastu, kasutades föderaalseaduse nr 135 sätteid);
• föderaalse keskkonna-, tehnoloogia- ja tuumakontrolliteenistuse keskdirektoraat;
• Rostechnadzor (just see organisatsioon teostab professionaalset riiklikku kontrolli ja järelevalvet gaasitööstuses);
• Munitsipaalkontrolli osakond, kui on esinenud linnaplaneerimist käsitlevate õigusaktide rikkumisi.

Enamikul juhtudel peaksite GorGazi töötajate või juhtkonnaga seotud probleemide korral pöörduma prokuratuuri poole.

Tema on see, kes kontrollib ametnike tööd ja nende poolt seaduste järgimist. Prokuratuur aitab kaitsta taotlejate huve, kui gaasiteenus ületab oma volitusi ja rikub kodanike õigustatud huve.

Samuti võite pöörduda prokuratuuri poole, kui taotlejatel on kahtlusi, et gaasiteenuses esineb majanduslikke rikkumisi või õigusraamistikus olevaid probleeme.

Prokuratuurile kirjalike kaebuste esitamise põhireeglid on kehtestatud normatiivaktis "Juhised kaebuste läbivaatamise ja kodanike vastuvõtmise korra kohta Vene Föderatsiooni prokuratuuris" nr 45. Kaebuse koostamisel on see parem tugineda selle dokumendi sätetele.

Rospotrebnadzor on ametlik organisatsioon, mis kaitseb tarbijate õigusi. See aitab lahendada probleeme, mis tekivad koostöös nii valitsus- kui ka äristruktuuridega. Kui kodanik arvab, et GorGaz on lepingulisi kohustusi rikkunud, tuleb temaga siin ühendust võtta.

Enne Rospotrebnadzorile kaebuse esitamist peate teenust osutava organisatsiooniga sõlmitud lepingu uuesti läbi lugema ja kaebuse koostamisel tuginema selle dokumendi sätetele

Kohtusse tasub pöörduda, kui teised struktuurid aidata ei saanud. Samuti võimaldavad kohtuasutused lahendada materiaalse ja rahalise kahjuga seotud vaidlusi.Kohtuistung toimub tsiviilkohtumenetluse seadustiku normide kohaselt.

Võite ise koostada pädeva hagiavalduse kohtupidamiseks või palgata selleks advokaadibüroost professionaalse advokaadi.

Kohtusse pöördumisel on parem palgata eelnevalt advokaat, kes esindab kaebaja huve. Pädev advokaat aitab teil kõik dokumendid õigesti koostada ja kohtunikule kõik faktid objektiivselt esitada.

Samuti saate advokaadi abiga saavutada mitte ainult materiaalse, vaid ka moraalse kahju hüvitamise. Esialgu vaatab kohus avalduse koos nõudega läbi 5 päeva jooksul (Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artikli nr 133 alusel).

Kaebuse esitamine GorGazi töö kohta

Kaebus GorGazi vastu koostatakse vene keeles, olenemata kaebaja emakeelest. Kehtivad regulatsioonid ei reguleeri nõude täpset näidist. Dokument peaks sisaldama konflikti peamisi põhjuseid ja olukorra individuaalseid asjaolusid, kuid selle võib kirjutada ka vabas vormis.

See on üks gaasiteenuse vastu kaebuse esitamise võimalustest, märkides kaebuse põhjuse ja kvaliteetse teenuse nõudmise aluse

Kuid samal ajal tuleb kaebus vormistada ärikirjavahetuse üldreeglite järgi. Selle ettevalmistamisel ei tohi kasutada ebasündsat kõnepruuki, rääkida kellestki erapooletult ega lubada emotsionaalseid väljaütlemisi. Samuti ei ole pretensioonis lubatud vead, parandused ja blotid.

Kaebus peab olema kirjutatud lihtsas keeles ja sisaldama ainult olulist teavet teema kohta:

• asutuse täisnimi, kellele nõue esitatakse;
• taotleja andmed ja kontaktandmed (sh postiaadress, kuhu saab vastuse saata);
• probleemi olemus, mis näitab madala kvaliteediga teenuste saamise ajaperioodi;
• selle ettevõtte andmed (juriidiline aadress, kontaktid jne), kelle vastu kaebus esitatakse;
• teave GorGazi ja taotleja vahel sõlmitud abonemenditeenuse lepingust;
• taotleja nõuded (materiaalne ja moraalne hüvitis);
• ajavahemik, mille jooksul taotleja vastust ootab jne.

Dokumendi lõppu tuleb märkida kuupäev ja allkiri. Kaebus tuleb kirjutada selge käekirjaga või kirjutada arvutisse. Dokumendis esitatud teave peab olema usaldusväärne. Valeandmete esitamine võib kaasa tuua haldusvastutuse.

Kui taotlejal on võimalus esitada dokumentaalsed tõendid, peate lisama lingid nendele paberitele gaasiteenistuse vastu esitatud kaebuse teksti või lisama kaebusele nende koopiad.

Dokument tuleb vormistada kahes eksemplaris, kuna üks eksemplar esitatakse läbivaatamiseks ja teine ​​jääb taotlejale

Paberit esitades tuleb paluda taotleja eksemplarile teha märge, et pretensioon on läbivaatamiseks esitatud. Samuti võidakse isikule anda dokumentide kättesaamise kviitung.

Kviitungil on märgitud taotluse esitamise kuupäev ja dokumente vastu võtnud vastutava isiku nimi. Sellest kuupäevast algab taotleja ametliku vastuse tähtaeg.

Aeg, mille jooksul valitsusorganisatsioonid peavad tsiviilkaebusele vastama, on kirjeldatud föderaalseaduses nr 59. Selle normatiivakti alusel tuleb kaebusele vastust oodata 10-30 päeva jooksul alates selle esitamise kuupäevast. Menetluse kiirendamiseks saate nõude esitada kollektiivselt. Kollektiivseid kaebusi käsitletakse alati esimesena.

Lisadokumentide pakett esitamiseks

Kaebusele tuleb lisada hulk muid dokumente. Need on täiendavad tõendid taotleja sõnade ja tema õiguste aluse kohta.

Need paberid hõlmavad järgmist:

• tõend korteri omandiõiguse kohta või väljavõte ühtsest riiklikust kinnisvararegistrist (ostu-müügilepingut ega kinkelepingut ei nõuta);
• hooldusleping;
• tegutsema gaasiseadmete uusima hoolduse kohta;
• kviitungid, mis kinnitavad võlgade puudumist (kui võlga tõesti pole);
• administratsiooni elamuosakonna ekspertiisi tulemused;
• varem esitatud nõuete ja neile antud vastuste koopiad.

Taotleja peab nõudele lisama ka passi. Need. Kaebuse esitamisel on vaja tõendada gaasitöötajate tegevuse õigusvastasust.

Kui teil on kommunaalvõlgnevusi, peaksite kirjutama täiendavalt eraldi võlgade ümberkujundamise avalduse ja tasuma osade kaupa, kui te ei suuda võlga ühe maksega tasuda.

Kui gaasitarneleping puudub, loetakse see siiski sõlmituks, kui liituja gaasi tegelikult kasutas

Lepingu tegeliku sõlmimise võimalust reguleerib Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli nr 540 1. osa. Seal on kirjas, et abonemenditeenuse leping loetakse sõlmituks hetkest, kui objekt esmakordselt ettenähtud korras reaalselt võrku ühendatakse. Sel juhul loetakse see tähtajatuks allkirjastatuks, kui poolte kokkuleppel ei ole sätestatud teisiti.

Kui taotleja esitab kaebuse seoses gaasisulgemisega, saab ta esitada ka dokumendid, mis kinnitavad gaasitoru plommimisest tulenevaid materjalikulusid.

Need võivad olla ostutšekid. elektriline küttekeha või külmutatud asendamise kviitungid gaasitorud (näiteks külmusid nad tugevalt gaasi väljalülitamisel ja pärast kuumutamist läksid lõhki). Sellised kulutused on tüüpilisemad eramajadele.

Kellele helistada või kaebus kirjutada, kui kütet pole, õppige järgmisest artiklist.

Järeldused ja kasulik video sellel teemal

Täpsemat teavet selle kohta, kuhu ja kuidas gaasiteenuse kohta kaebus esitada, leiate allolevast videost:

Kui GorGazi töö kohta on kaebusi, tuleks organisatsiooni vastu esitada kaebus valitsusasutustele. Ühe või teise ametiasutuse valik sõltub kaebuse iseloomust.

Rääkige meile, kuidas esitasite kaebuse teid teenindava GorGazi osakonna vastu. Jagage oma kogemusi probleemi lahendamisel ja kasulikku teavet, mida saidi külastajad saavad kasutada. Kirjutage kommentaarid allolevasse blokeerimisvormi ja esitage küsimusi.